Jei turite kolokacijos paslaugą duomenų centre, greitai susidursite su terminu „Remote Hands“. Tai – duomenų centro inžinierių paslauga, kai jie fiziškai atlieka darbus su jūsų įranga už jus. Trumpiau: jūs – smegenys, jie – rankos.
Šiame straipsnyje apžvelgsime:
- kas yra „Remote Hands“;
- kokius darbus „Remote hands” atlieka;
- ko dažniausiai nedaro ir kodėl;
- kaip paruošti tinkamą užduotį „remote hands“ komandai, kad viskas vyktų sklandžiai.
Kas yra „Remote Hands“?
Remote Hands – tai mokama (kartais dalinai įtraukta į planą) duomenų centro paslauga, kai vietiniai inžinieriai:
- fiziškai prieina prie jūsų serverinės spintos / serverio;
- atlieka technines užduotis pagal jūsų instrukcijas;
- informuoja apie situaciją (LED lemputes, klaidų žinutes, kabelių būklę ir t. t.).
Ši paslauga ypač svarbi, jei:
- duomenų centras yra kitame mieste ar šalyje;
- neturite galimybės atvykti ir fiziškai aptarnauti savo serverio;
- reikalingi skubūs, bet fiziškai paprasti veiksmai.
Kokias užduotis „Remote Hands“ gali atlikti?
Konkretus sąrašas priklauso nuo duomenų centro, bet dažniausiai galima tikėtis šių paslaugų:
1. Paprasti fiziniai veiksmai su serveriais
- Perjungti serverį ON/OFF (hard reboot).
- Paspausti RESET mygtuką.
- Ištraukti / įstatyti maitinimo laidus.
2. Kabelių ir jungčių darbai
- Prijungti / atjungti Ethernet/Optinius kabelius .
- Prijungti cross-connect pagal jūsų nurodymus.
- Patikrinti, ar konkretus portas dega, mirksi, ar portas aktyvus.
- Sutvarkyti, surišti, sutraukti kabelius, kad spintoje būtų tvarka.
3. Įrangos įdėjimas ir išėmimas
- Išpakuoti ir sumontuoti naują serverį į rack’ą.
- Išimti seną serverį ar kitą įrangą ir paruošti atsiėmimui / siuntimui.
- Pakeisti serverio komponentus (diskus, maitinimo blokus, ventiliatorius, procesorius, ram’us).
- Įdėti papildomą įrangą į serverį - USB raktą, papildomą diską, papildomus ram modulius ir t.t. .
4. Įrangos diagnostika
- Nufotografuoti / nufilmuoti serverį ar spintą ir atsiųsti medžiagą jums.
- Perskaityti ekrane ar serverio panelėje rodomas klaidų žinutes.
- Patikrinti, ar dega konkrečios LED lemputės (status, alarm, disk fail ir pan.).
- Patikrinti, ar girdisi neįprasti garsai (labai triukšmingas ventiliatorius, „cypimas“ ir t. t.).
- Jei gedimas neaiškus, išmontuoti įrangą ir atlikti gilesnę serverio diagnostiką.
5. BIOS / konsolės / nuotolinės prieigos konfiguracija
- Bios parametrų konfiguravimas.
- Patvirtinti kokius nors veiksmus ekrane (pvz., „Press F1 to continue“).
- Nuotolinės prieigos prie serverio konfiguracija.
Ko „Remote Hands“ dažniausiai nedaro
Čia svarbu suprasti ribas. Remote hands – tai ne jūsų sistemos administratorius ir ne DevOps inžinierius. Remote Hands nedaro:
1. Programinės konfigūracijos
- Nekonfigūruoja jūsų Linux/Windows, Docker, Kubernetes ir pan.
- Neinstaliuoja aplikacijų, neišsprendžia softwarinių bug’ų.
- Neoptimizuoja jūsų duomenų bazės, žiniatinklio serverio ar programų.
2. Rizikingų darbų be aiškios atsakomybės
- Nekonfigūruoja jautrių sistemų be labai aiškios procedūros.
- Nenaikina duomenų (pvz., „viską ištrinkite ir perinstaliuokite“), nebent tai aiškiai sutarta, dokumentuota ir dažnai patvirtinta raštu.
3. Neaiškiai suformuluotų užduočių
- Jei jūsų instrukcija skamba kaip „suraskite, kas neveikia, ir sutvarkykite“ – greičiausiai tokią užklausą inžinieriai paprašys patisklinti.
- Remote hands nėra viską žinantis žmogus apie jūsų infrastruktūrą – jie mato tik fizinį lygį ir tai, ką parodote per IP-KVM ar ekrane.
Kaip parašyti gerą užduotį „Remote Hands“ inžinieriui?
Kad darbas būtų atliktas greitai ir teisingai, jūsų užduotis turėtų būti:
1. Konkreti
Blogai:
„Patikrinkite, kodėl neveikia mano serveris.“
Gerai:
„Prie rack N, U12 yra serveris su etikete srv-api-01.
- Patikrinkite, ar abu PSU įjungti į maitinimą ir ar ant PSU dega „Power“ LED.
- Jei PSU OK, paspauskite Power mygtuką priekyje ir praneškite, ar serveris įsijungia (ar užsidega status LED).“
2. Su identifikacija
- Naudokite etiketes ant serverių ir kabelių.
- Užduotyse rašykite: rack numerį, U poziciją, serverio pavadinimą / serijinį numerį.
- Jei įmanoma – pridėkite nuotrauką, kad technikas tiksliai žinotų, kur žiūrėti.
3. Su aiškia seka
Pvz.:
- Jei serveris išjungtas – įjunkite.
- Jei neišsijungia, informuokite, ar PSU dega raudona / oranžinė lemputė.
- Jei serveris įsijungia, prijunkite IP-KVM ir atsiųskite mums prisijungimo duomenis.
Tokios sekos padeda technikui taupyti laiką ir jums – gauti daugiau informacijos per vieną sesiją.
Kada verta naudoti „Remote Hands“?
„Remote hands“ paslauga naudojama, kai:
- reikia greitai atlikti fizinį veiksmą, o jūs fiziškai toli;
- darbas paprastas, bet skubus (reboot, kabelio perjungimas, disko pakeitimas);
- norite taupyti laiką – vietoje to, kad kažkas važiuotų į duomenų centrą dėl 5 minučių darbo.
Kai tik darbas tampa:
- ilgas,
- reikalaujantis daug sprendimų,
- susijęs su programine dalimi,
– dažnai labiau apsimoka, kad tai darytų jūsų pačių sysadmin/DevOps, prisijungęs nuotoliniu būdu. O „remote hands“ tegul būna tik fizinės „rankos“.
Išvada
„Remote hands“ – tai jūsų fizinis „IT asistentas“ duomenų centre. Paslauga puikiai tinka:
- paspausti mygtuką,
- perjungti kabelį,
- pakeisti diską,
- patikrinti LED’ą ar padaryti nuotrauką.
- Sumontuoti, išmontuoti įrangą
Tačiau jie nepakeičia jūsų IT komandos, kuri:
- planuoja architektūrą,
- priima sprendimus,
- konfigūruoja OS ir aplikacijas.
Jei aiškiai suprasite, ką jie gali ir ko negali, ir rašysite jiems konkrečias, detalias užduotis, „remote hands“ taps labai patogia ir patikima paslauga, leidžiančia ramiai miegoti net tada, kai jūsų serveriai stovi kitame mieste ar kitoje šalyje.
Domina kolokacijos paslaugos?
Jei svarstote perkelti savo serverius į profesionalų duomenų centrą, kviečiame susipažinti su mūsų pasiūlymais: hostline.lt/kolokacija
Su mumis gaunate ne tik saugią ir stabilią infrastruktūrą, bet ir mūsų inžinierių komandą, pasiekiamą 24/7, kuri gali atlikti visus reikalingus remote hands darbus.